哈罗兹百货商店顾客流失原因揭秘：拥堵并非唯一因素
这件事儿，我们要从遥远的英国说起。
英国有一家极负盛名，极具特色的百货商店——哈罗兹（）。
万万没想到，像哈罗兹这样的商店，也会存在顾客流失这样的困扰。要知道双生命线的位置，哈罗兹身上可是有着无数荣耀的标签。
对于周末客流量的增长和交易量增长不匹配的问题，哈罗兹自己有什么看法呢？
当然，这只是哈罗兹单方面的猜测，至于具体的原因，他们还是请了专业人士来研究研究。
专家们从人流图和商场空间结构的研究中发现了不得了的事情。
“拥堵”是造成人们放弃购物的原因，但并不是哈罗兹想的那样。
首先，专家们通过把人群和销售数据结合，发现：
也就是说，与交易数量相关的，并不是移动的人流，而是静止的人流。
所以，专家们就认为：
顾客都没有办法停下来好好看产品了，还如何购物？所以哈罗兹的人流动线急需重新规划。
人流动线，就是门店的生命线
在上面的案例中，我们应该很好理解“人流动线”的含义了。
人流动线：把人在门店内走动的点连起来，就是动线。
通过哈罗兹的事儿，我们不得不承认双生命线的位置，人流动线是门店的生命线。如果动线没有规划好，让顾客在购物过程中不能自如地行走和停下，那么你就会失去这些顾客了。（也就是失去金钱）
宜家是动线设计的典范之一。
这种蛇线型的动线布置，好处多多。
1. 最大限度利用了门店的面积，避免死角
2. 尽可能延长顾客在门店停留的时间，有效提高销售
我的门店动线合理吗？
可能会有些人觉得，是不是只有那些超大的商场才需要好好规划动线呢？
不是的，即使是小型的门店，如果疏于动线设计，也有可能会带来顾客流失和空间浪费。
下面我们就看看客户的实际案例吧~
这是来自 App的某品牌某店热力图，为了保护客户，我们给图片打上马赛克。
为了便于观察，我们将图片简化一下。
从图中我们可以看出：
1. 门店面积整体利用率较低，C、D、E、F柜台少有人驻足
2. 从两个入口进入的人流都往A、B柜台移动，形成热力点，是该门店的明星柜台
3. 两个入口的人流交叉处易形成拥堵点，在客流量大的时段可能会影响购物体验
那么，我们就可以做出一些调整建议：
1. 对于双入口人流做出合理规划调整，避免产生交叉拥堵点
2. 根据各柜台属性合理调整产品陈列，继续打造A、B明星柜台
3. 针对C、D、E、F形成的冷区死角做出改进，可通过物料或体验区的设置诱导客户往里走，减少门店空间浪费
有很多门店受限于门店的形状或面积，加上没有细致地去做人流动线的设计，会造成很大的浪费。
以下图片取自 App，已做马赛克处理
如L字形门店，很容易在内侧形成死角。而且这家店放置的休息区位置，更是阻碍了顾客进入，需要调整优化。
如面积过大的门店，会在门店内侧形成冷区。
由于顾客在逛街时，往往容易“身随眼动“，如果他很难看到某一块区域，就需要商家来做出恰当的引导陈列，合理规划人流动线，才能提高销售转化。
当然，在做人流动线设计的时候，还有很多规则和讲究，需要根据顾客的习惯来提供更好的购物体验。而由于品牌和消费群体又各有差异，还需具体情况具体分析。但对于绝大多数品牌来说，“一刀切”还是目前盛行的做法，真正能用数据分析顾客购物行为从而设计人流动线的，少之又少。
“顾客喜欢什么”“如何激发顾客潜在的购物欲望”在追求个性化的当下已经越发重要了，所以人流动线既深深关系着顾客的体验，也关系着门店的生命，脱离了这个核心的动线设计，无法为销售带来真正的贡献。
